市市场监管局消保分局局长黄小乔告诉记者，随着网络的普及，消费者足不出户就可以选购商品。因此，网络购物已逐渐发展为大多数人的日常消费形式，但与之相关的消费投诉举报也在不断增长。“网络购物与在实体店购买不同，消费者与商家不能面对面地沟通交流，购物前也无法看到实物，并且信息数据不易保存，容易产生纠纷。”

　　据了解，为保护市民的合法权益不受损害，去年，各类投诉绿色通道的开通及企业自律机制的不断完善，为消费维权提供了便利条件。比如，在政府层面，有全国12315平台、浙江12315平台、110联动平台等；企业层面，则有消费维权服务站、消费纠纷快速处理绿色通道及企业“无理由退货制度”、消费纠纷“先行赔付”制度等。

　　此外，市消保委还联合市人民法院，在去年成立了全省首家消费纠纷诉调对接工作站，不仅实现消费调解司法保障，还在一定程度上实现消费维权社会共治，形成了维权合力。

　　“3·15”国际消费者权益日到来之际，市消保委工作人员也借本报提醒广大消费者，消费前要做好选择，如果发生了纠纷要保留好相关证据，以维护自身的合法权益不受损害。