文先生说，他抢购了四件套床上用品、被罩、毛毯、清洁用品、花瓶等生活用品，共计38种，价值5000元。“因为怕订单出问题，我还用礼品卡等特地预付了一部分，剩下的选择货到付款。”

　　文先生说，他满心欢喜地下单成功，就等着对方送货了。结果，文先生登录系统时发现，所有的订单都被取消了，“一样都不剩”。文先生气愤地给京东商城客服打去了电话。客服告诉文先生，他的订单是被系统自动取消的，因为他被认为是恶意购买。

　　记者以消费者身份，拨打京东商城客服热线时发现，语音系统竟然设置了“取消订单问题”请按2的提示音。一名客服代表证实，文先生的订单都被系统锁定后取消了。这是因为文先生用同一个IP重复购买了很多商品，而且大多选择了货到付款，“我们的抢购只针对个人客户，如果经销商恶意重复购买，系统就会锁单并取消。”

　　对于这个解释，文先生难以接受。他说自己是京东商城的老客户，京东商城的送货站离他家很近，因此平时他就连油盐酱醋都在网上买。既然京东商城有货到付款这项政策，怎能凭重复购买就认定是经销商呢？再说网站推出抢购活动时，也没有注明这些条条框框。文先生说，他预付了一部分货款，订单取消后，系统还没有退给他。对此，客服表示，这些钱会在1到3个工作日返还到他的账号。但是，文先生表示这样的处理结果，难以让他满意。对此，客服表示，可以申请为文先生恢复订单。

　　被取消的订单，还能恢复吗？客服称，之前也有客户申请恢复订单，但是他们只能向上申请，对于成不成，就要看上级主管了。

　　（来源： 中国网）