随着对方话音落下，市公安局常务副局长蔡先进回复道：“您好，公安机关一直以来高度重视对赌博违法犯罪的打击工作，常抓不懈。你反映的情况，我将责令辖区派出所加强调查，如果存在赌博违法犯罪活动的，我们将加强经营，跟进措施，依法处理，决不姑息！”

　　当日上午，“一把手”接听12345便民服务热线迎来了市公安局常务副局长蔡先进，现场为打进电话的市民耐心解答涉及公安执法的各种问题。“蔡局长，我是云水山庄住户，也是一名孩子家长。云水山庄北门的实验幼儿园门口没有红绿灯和斑马线，这让每天接送孩子的家长过马路都胆战心惊。请问蔡局长，能否在这里安装一下红绿灯，画一下斑马线？”蔡先进答复道：“红绿灯的安装是由建设部门主管的，交警部门负责日常管理。我们交警大队会将你反映的问题传递给市建设部门，我想有关部门会及时组织人员到该路段进行勘查，综合评估红绿灯安装的可行性和必要性，给市民一个满意的回复。”

　　蔡先进告诉记者：“这个平台能近距离与市民沟通，非常好。市民反映的问题涉及黄赌毒、交通管理、残疾车管理等各方面，也说明平时公安工作中确实存在一些不足之处，我们将进一步改进。近年来，市公安局也为市民开通了多种投诉途径。一是开通了网上公安局，市民可以直接在网上与我们沟通，公安局专门设有网站办负责受理网上投诉。二是通过相关媒体，如论坛，民警24小时值班，有关公安执法的帖子网警大队将第一时间发送给相关的局领导、派出所领导、大队领导。平时，我们也非常注重法治宣传。通过各个法制副校长向中小学生进行法治宣传，基层民警进社区等，提升市民的法治意识。”

　　据了解，今年起，我市市级部门“一把手”现场接听12345热线电话成为常态，从4月份开始，我市按月安排了市场监管、旅游、教育、公安、供水、供电等9个与百姓生活息息相关的市级部门和公共企事业单位的“一把手”接听电话。老百姓日常生活生产中遇到的各种问题都可以通过这个热线平台反映，便于相关部门更好地了解民情、倾听民声、汲取民智，自觉接受社会监督，进一步转变工作作风，提高工作效率，及时解决群众在生产、生活中遇到的困难和问题，化解各种纠纷和矛盾，优化我市发展环境。